Informations pratiques
Livraison et retours
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander : frais et délais de livraison, modes de paiement, politique de retour et garantie qualité. Transparence totale, sans surprise.
Livraison
Partout au Cameroun, sous 2 à 5 jours ouvrés.
Paiement
Mobile Money, virement ou espèces à la livraison.
Retours
7 jours pour changer d'avis, produit non utilisé.
Garantie
30 jours contre les défauts de fabrication.
Livraison
Zones, frais et délais
Toutes nos commandes sont préparées avec soin depuis notre boutique de Yaoundé. Vous recevez une confirmation par WhatsApp dès que votre colis est en route.
Zones et délais
- Yaoundé : 24 heures ouvrées
- Douala : 24 à 48 heures ouvrées
- Autres grandes villes : 2 à 3 jours ouvrés
- Zones rurales : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison internationale : sur devis via WhatsApp
Frais de livraison
- Yaoundé : 2 000 CFA
- Douala : 3 000 CFA
- Autres villes : 3 500 à 5 000 CFA selon la distance
- Zones rurales : 5 000 CFA et plus selon l'éloignement
- Livraison offerte : à partir de 50 000 CFA d'achat
Les frais exacts sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre ville. Une question ? Contactez-nous sur WhatsApp avant de commander.
Paiement
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour rendre votre commande simple et sécurisée.
- Mobile Money : MTN MoMo, Orange Money
- Virement bancaire : coordonnées fournies sur demande
- Espèces à la livraison : possible à Yaoundé et Douala
- Paiement en boutique : à Yaoundé, si vous passez nous voir
⚠️ Aucun paiement n'est exigé en dehors de nos canaux officiels. Si quelqu'un vous demande un paiement au nom de Sissydiamond sans confirmation par WhatsApp, contactez-nous immédiatement.
Retours
Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.
Conditions
- Retour accepté dans les 7 jours suivant la réception
- Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
- Étiquettes et protections intactes
- Preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Produits non éligibles
- Produits personnalisés (initiales, couleurs sur mesure)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Comment initier un retour
- Contactez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours.
- Envoyez une photo du produit et de son emballage.
- Nous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour à Yaoundé.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Frais de retour
- Frais de retour : à la charge du client (2 000 à 3 000 CFA selon la zone)
- Gratuit en cas d'erreur de notre part (mauvais produit, défaut)
Délai de remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié : 5 à 7 jours ouvrés
- Remboursement par Mobile Money ou virement bancaire
- Ou échange pour un autre produit de valeur équivalente
Garantie
Garantie qualité 30 jours
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Parce que nous croyons en la qualité de notre cuir et de nos finitions, nous nous engageons.
Ce qui est couvert
- Coutures qui se décousent anormalement
- Fermetures défectueuses
- Cuir présentant un défaut d'origine
- Problème de fabrication constaté à réception
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale (patine naturelle du cuir, légères marques)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Modifications effectuées hors de notre atelier
Comment activer la garantie
- Contactez-nous sur WhatsApp dans les 30 jours.
- Envoyez des photos montrant le défaut.
- Nous évaluons et confirmons la prise en charge.
- Réparation, échange ou remboursement selon le cas.
Au-delà des 30 jours, nous proposons un service de réparation sur devis. Contactez-nous pour discuter.
FAQ
Questions fréquentes
Combien coûte la livraison ?
2 000 CFA à Yaoundé, 3 000 CFA à Douala, 3 500 à 5 000 CFA pour les autres villes. Livraison offerte dès 50 000 CFA d'achat.
Combien de temps prend la livraison ?
24 h à Yaoundé, 24 à 48 h à Douala, 2 à 3 jours pour les autres grandes villes, et 3 à 5 jours pour les zones rurales.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, à Yaoundé et Douala. Confirmez avec nous sur WhatsApp avant de valider votre commande.
Livrez-vous en dehors du Cameroun ?
Oui, sur demande. Contactez-nous sur WhatsApp pour obtenir un devis précis selon votre pays.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo du produit et de son emballage. Nous vous indiquons la marche à suivre.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, les produits personnalisés (initiales, couleurs sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés par Mobile Money ou virement bancaire.
Que couvre la garantie 30 jours ?
Les défauts de fabrication : coutures qui se décousent, fermetures défectueuses, défauts d'origine du cuir. L'usure normale n'est pas couverte.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez une confirmation par WhatsApp avec le statut de votre colis à chaque étape : préparation, expédition, livraison.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous traiterons le remplacement ou le remboursement en priorité, sous 48 h.
Nous trouver
Adresse
Yaoundé, Cameroun
(adresse exacte communiquée sur demande WhatsApp)Horaires
Lundi – Samedi : 9h – 18h
Dimanche : sur rendez-vousWhatsApp
+216 56 387 900
Réponse sous 24 hEmail
info@sissydiamond.com
Réponse sous 48 h
Une question avant de commander ?
Notre équipe vous répond sur WhatsApp, 7 jours sur 7.
